O processo de certificação da Junta de Freguesia, iniciado em 2019, passou pela análise e reengenharia de processos, investimento na formação dos recursos humanos, criação de melhores condições de trabalho para trabalhadores e para acolhimento do público e culminou com a atribuição da Certificação segundo a norma ISO 9001:2015 em 2021 dos serviços administração geral, concretamente: área administrativa (Apoio a Presidência e executivo, gestão documental), atendimento (emissão de declarações e atestados), licenciamento (canídeos, publicidade, Ocupação de espaço público e mercados), gestão de apoios, gestão de recursos humanos, aprovisionamento, gestão de ocorrências e gestão de cemitérios.
Em 2024, a Junta de Freguesia vê renovada esta certificação que engloba agora também a área financeira (contabilidade e tesouraria).
Esta certificação faseada dos serviços permitiu implementar um Sistema de Gestão ágil e robusto.
Alguns dos resultados mais importantes traduzem-se em:
introdução de novos métodos de trabalho;
conhecimento mais profundo do funcionamento da organização como um todo;
modernização das ferramentas de trabalho;
maior eficiência dos serviços;
melhoria na prestação dos serviços ao cidadão;
aumento da satisfação dos cidadãos;
amento da satisfação dos trabalhadores.
Ainda neste âmbito a Junta de Freguesia adquiriu uma ferramenta de trabalho que lhe permite ter acesso a indicadores de gestão em tempo real. A KPI Open Data permite também, a disponibilização destes indicadores ao público no Site da Junta de Freguesia.
Continuamos a trabalhar para aproximar cada vez mais os cidadãos da decisão.
Estamos cá por si!